Wersja: 11 listopada 2026 r.
Zgłoszenie reklamacji
Reklamacje zamówień hurtowych zgłaszaj na b2b@lifeaid.pl. Dla sprawnej obsługi podaj:
- Nazwę firmy, NIP i dane osoby kontaktowej.
- Numer i datę zamówienia oraz faktury, a także datę dostawy.
- Nazwę i indeks produktu, ilość reklamowanych sztuk, a jeśli występuje – numer seryjny lub partię.
- Opis wady lub niezgodności, okoliczności jej ujawnienia, oczekiwany sposób rozpatrzenia oraz zdjęcia, jeśli pomogą ocenić problem.
Przekazanie towaru i termin odpowiedzi
Po zgłoszeniu przekażemy instrukcje dotyczące dalszej procedury, w tym adres właściwego punktu przyjęć lub serwisu. Nie wysyłaj towaru bezpośrednio do producenta ani za pobraniem bez uzgodnienia. Korespondencję można kierować na adres: Life Aid sp. z o.o., ul. Fortuny 3A, 01-339 Warszawa. Uzgodnienie przesyłki usprawnia obsługę i nie ogranicza uprawnień ustawowych.
Towar zabezpiecz przed uszkodzeniem w przewozie. Dołącz opis zgłoszenia i dokument umożliwiający identyfikację zakupu; nie wymagamy oryginału faktury, jeśli zakup można wykazać inaczej.
W zawodowym obrocie B2B rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych. Jeżeli wymagana jest diagnostyka lub dodatkowe informacje, poinformujemy o przyczynie i przewidywanym dalszym terminie. Przekroczenie tego umownego terminu nie oznacza samoistnego uznania roszczenia, chyba że taki skutek wynika z bezwzględnie obowiązującego przepisu. Terminy i skutki ustawowe mają zawsze pierwszeństwo.
Uszkodzenie lub braki w transporcie
Sprawdź przesyłkę po odbiorze. W przypadku uszkodzeń, braków lub rozbieżności w miarę możliwości odnotuj zastrzeżenia w liście przewozowym lub specyfikacji, sporządź protokół z przewoźnikiem i wykonaj zdjęcia. Niezwłocznie powiadom Life Aid oraz przewoźnika. Zachowaj opakowanie do wyjaśnienia szkody. Brak protokołu nie wyłącza automatycznie uprawnień ustawowych.
Rękojmia i gwarancja w zakupach zawodowych
Rękojmia podlega Kodeksowi cywilnemu i nie została wyłączona niniejszym regulaminem. W zawodowym obrocie pomiędzy przedsiębiorcami Kupujący powinien zbadać rzecz w czasie i w sposób przyjęty dla tego rodzaju towarów i niezwłocznie zawiadomić o wadzie, a przy wadzie ujawnionej później – niezwłocznie po jej stwierdzeniu, zgodnie z art. 563 Kodeksu cywilnego.
Gwarantem dla towarów z własnej dystrybucji objętych gwarancją Life Aid jest Life Aid sp. z o.o., pod adresem wskazanym powyżej. Gwarancja trwa 12 miesięcy od zakupu wskazanego w dokumencie sprzedaży i obejmuje wady materiałowe oraz wykonawcze ujawnione przy prawidłowym użytkowaniu towaru na terytorium Polski. Gwarant dokonuje nieodpłatnej naprawy, a gdy jest ona niemożliwa lub niecelowa – wymiany na towar wolny od wad; jeżeli wymiana nie jest możliwa, zwraca cenę reklamowanego towaru.
Zgłoszenie gwarancyjne składa się na b2b@lifeaid.pl. Po udostępnieniu towaru gwarant wykonuje obowiązki w terminie 14 dni, chyba że dokument gwarancyjny zgodnie z prawem przewiduje inny termin. Koszty dostarczenia rzeczy w ramach gwarancji ponosi gwarant na zasadach art. 580 Kodeksu cywilnego. Gwarancja nie obejmuje zwykłego zużycia, uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania, braku wymaganej konserwacji, samowolnych przeróbek ani uszkodzeń mechanicznych niezwiązanych z wadą objętą gwarancją.
Zakup należy wykazać dokumentem sprzedaży lub innym dowodem; kartę gwarancyjną dołącza się, jeżeli została wydana. Gdy produkt ma odrębną gwarancję producenta lub innego gwaranta, jej czas, terytorium i zakres określa właściwy dokument. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień ustawowych Kupującego.
Zwroty towarów niewadliwych
Nie przyjmujemy dobrowolnych zwrotów prawidłowo zamówionych, niewadliwych towarów w zawodowej sprzedaży hurtowej. Ta zasada nie dotyczy uzasadnionych reklamacji, skutków niewykonania umowy ani ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli w danym przypadku przysługuje Kupującemu.
Jeżeli umowa zawarta przez osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą jest bezpośrednio związana z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego, stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy zapewniające jej ochronę właściwą dla takiej umowy, w szczególności art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Samo podanie NIP ani akceptacja regulaminu nie wyłączają tej ochrony.
Zakup niezawodowy osoby fizycznej – ustawowe prawa
Jeżeli konkretna umowa podlega ochronie przewidzianej dla przedsiębiorcy dokonującego zakupu niezawodowego, odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową i jej środki ochrony wynikają z ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia. Kupujący może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach ustawowych obniżenia ceny lub odstąpienia. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności ponosi Sprzedawca.
Na reklamację objętą ustawowym terminem 14 dni odpowiadamy w tym terminie, ze skutkami wynikającymi z właściwych przepisów. Nie stosuje się ograniczeń przewidzianych wyłącznie dla zawodowego obrotu B2B.
Przy umowie zawartej na odległość uprawniony Kupujący może odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie; przy oddzielnych dostawach części jednego zamówienia termin biegnie od ostatniej dostawy. Wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed końcem terminu na b2b@lifeaid.pl lub adres siedziby. Nie jest wymagany konkretny formularz.
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia. Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania i odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru. Nie uzależniamy odstąpienia od oryginalnego opakowania. Jeżeli towaru nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o kosztach musi zostać przekazana przed zawarciem umowy.
Zwracamy płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że Kupujący zgodzi się na inną bez kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór. Wyjątki od prawa odstąpienia wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. dla rzeczy wykonanych według specyfikacji Kupującego oraz zapieczętowanych rzeczy, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Wyjątek stosuje się tylko po spełnieniu przesłanek ustawowych.
Pomocniczy wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Life Aid sp. z o.o., ul. Fortuny 3A, 01-339 Warszawa, b2b@lifeaid.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Numer zamówienia: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię, nazwisko i adres Kupującego: …
Data: …
Podpis (tylko przy oświadczeniu papierowym): …
Wzór jest dobrowolny i służy osobom, którym przysługuje ustawowe prawo odstąpienia; nie ustanawia umownego prawa zwrotu w zakupie zawodowym B2B.